课程宗旨
CURRICULUM AIMS
为了让更多的医院享有优质的医院管理培训资源,满足各医院管理者在继续教育中的需求,燕园医院管理培训中心结合北京大学医院管理面授课程十几年积累的一流师资团队,完善的课程体系,成熟的教学管理等在“互联网+”的大时代下,推出燕园医院管理远程直播课堂,旨在提高医院管理培训的成效、优化医院现有培训体系、提升医院管理者学习自主性,同时降低医院管理者培训成本,为医院的发展培养优质人才。
课程特色
COURSE CHARACTERISTICS
  • 降低培训成本—大幅降低管理者培训差旅成本,让学习与工作兼得

  • 提高培训效果—可覆盖医院全员培训,将理念贯彻到医院管理的每个环节,上下级共同进步,步调一致,提高医院管理水平

  • 优秀师资资源共享—可以享有一线著名专家学者的知识与教学特色,可与教师进行课后互动,解答实际的工作问题与难点

课程设置
COURSE SETTING
综合模块一:医院管理者的综合能力(品质素质、心理素质) 综合模块二:医院管理者的综合能力(知识素质、能力素质) 专题模块一:人际关系与医患沟通 专题模块二:医院科室经营与管理 专题模块三:医院品牌与营销 专题模块四:医院风险管理 专题模块五:优质护理管理 专题模块六:医院文化与团队建设 专题模块七:医院人力资源管理 专题模块八:医院绩效管理与成本控制 专题模块九:医院客户服务与危机管理 专题模块十:医院学科建设与学科带头人培养
  • 优秀管理者应具备的能力
  • 专业人才如何向优秀管理者转型
  • 新形势下的医院管理模式
  • 性格与领导魅力
  • 医院人文精神
  • 基于信任的品牌塑造
  • 医院中层干部理念更新
  • 管理创新与提高执行力
  • 国学智慧与和谐人生
  • 压力管理与心理健康
  • 领导的影响力与决策
  • 领导用人的方法和激励
  • 领导授权的原则和方法
  • 如何与上级、下级、平级进行有效沟通
  • 情绪管理与阳光心态
  • 重新认识知情同意与医患沟通
  • 领导者语言艺术和沟通
  • 新媒体时代的特点和互联网思维
  • 医院综合绩效管理的191模式建立
  • 医院全成本控制具体方法
  • 沟通的方式和分类
  • 自我沟通与人际沟通的策略
  • 领导协调方法与沟通艺术
  • 医患沟通的原则和技能要素
  • 医患关系的文化心理背景
  • 对患者沟通告知的重要性和语言技术
  • 医患沟通的流程管理和路径设计
  • 急症沟通告知技术与管理
  • 患者投诉处理
  • 门诊告知事项和流程
  • 如何做一个优秀的科主任
  • 科室经营绩效管理方法
  • 科室主任目标管理方法
  • 如何建立三级质量控制体系
  • 科室质量管理实用方法
  • 科室成本控制与核算方法
  • 科室经营管理十大工具
  • PDCA循环管理与运用
  • 科室质量控制与重点环节管理
  • 医疗安全和患者满意度管理方法
  • 医院品牌的特殊性
  • 医院营销的核心:市场定位
  • 如何做好服务营销
  • 医院渗透式营销十大方法
  • 医院品牌塑造
  • 医院一对一营销
  • 医院社会营销的注意事项
  • 医院品牌中的文化建设
  • 医院专家品牌营销
  • 北京协和医院品牌建设分享
  • 侵权责任法中医疗损害责任条款解读
  • 医疗证据管理
  • 如何减少因知情同意环节引发的纠纷
  • 医院管理中的法律意识
  • 病历电子化进程及法律风险
  • 医学伦理与风险防范
  • 医疗缺陷管理与医疗质量改进
  • 告知与沟通的语言技术
  • 影响医患关系的因素
  • 医疗纠纷应对与处理实例
  • 循证理念与医院护理工作
  • 护士职业生涯规划
  • 护理队伍建设
  • 护理人才培养具体实施方案
  • 护理风险管理与患者安全
  • 护理岗位平衡积分卡和绩效管理
  • 全过程的护理服务质量
  • 护理安全管理关键流程
  • 护理职业的价值追求
  • 护理人员礼仪修养
  • 团队领导者应具备的能力
  • 什么叫团队及团队精神
  • 团队高效执行力的16字箴言
  • 团队沟通的步骤和技巧
  • 团队沟通的12字诀
  • 团队有效沟通
  • 医院文化建设
  • 医生的人文精神塑造和职业幸福感
  • 医生的人文素养
  • 如何加强医院凝聚力
  • 人才测评的内容与方法
  • 重要岗位胜任素质模型
  • 医院职能科室与业务科室设计
  • 医院岗位分析与岗位说明书
  • 医院绩效管理体系设计
  • 医院薪酬制度设计
  • 科室二级分配和考核
  • 医院学科建设人才培养和引进
  • 员工培训体系和职业生涯规划
  • 员工的素质与能力提升
  • 制定绩效内部分配20种方法
  • 医院绩效评估与考核方法
  • 医院内部绩效与岗位薪酬方法
  • 医院绩效管理的系统流程
  • 目标管理和目标考核内容
  • 医院全成本控制13大方法
  • 重点科室全成本控制技巧
  • 五级全成本核算如何实现
  • 医院全成本控制实施步骤
  • 病种成本如何与临床路径对接
  • 服务的标准化管理
  • 如何提供感动式服务
  • 患者安全的流程管理
  • 医院服务礼仪和心态
  • 医务人员职业化技能养成
  • 危机的分类和危机发生的诱因
  • 媒体关系管理的流程10步骤
  • 危机处理流程10步骤
  • 危机管理重点--危机预案的制定
  • 接受媒体采访前的准备
  • 医院学科设置的原则与趋势
  • 医院学科建设内容及评估
  • 医院学科定位与设计
  • 医院与科室学科建设整体方案
  • 重点学科建设
  • 医院学科带头人的培养和选拔
  • 学科带头人核心能力
  • 科室人才梯队培养
  • 学科建设的绩效考评
  • 学科建设的团队管理
近期课程
RECENT COURSE
授课现场
LECTURE SCENE
报名方式
ENROLMENT METHOD

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1.下载电子回执表。请您尽快将报名表填好,传真或邮寄给我们;
传真报名:复印报名回执填好后传真至010-64750215
网络报名:电子回执表填好后发送至邮箱zhangxl@pkuet.com

2.收到回执表,给您发“报到须知”和“上课通知”;

请收到报到须知后将学费汇至指定账户,将汇款凭证传真至010-64750215。

课程顾问: 张老师

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